错误1：网站上未能提供详情索取表或留言簿。请来访者留名，你可以获取大量有益于营销的珍贵信息：来访者对你站点的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多资料……等等。

它们最重要的功能，是请来客留下自己的电子邮件地址。

这样，你就为自己争取到了更多的潜在客源，你可以将这些电子邮件地址加入新闻邮件的发送名单，使他们定期获悉你的最新情况。

有的不法商家专门靠卖地址赚钱，卖给那些不法或幼稚的营销者，制造垃圾邮件。

这些来访者今天不会购买，但明天有购买的可能！你只要和他们保持接触，你就能赢得未来的销售！别忘了，在网上同潜在顾客保持联系的成本低得可以忽略不计，所以这些电子邮件地址就是你的财源，要是你让它白白溜走了，你说该有多可惜！

    错误2：未能利用签名文件这一资源。关于签名文件，它是你传达信息、传播形象的一笔免费资源，可别忽视了它的作用。

    错误3：在接到订单时，未能及时确认及明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货大致时间。

错误4：回复不及时。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的询问，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。

       错误5：对顾客意见处理不当。你的业务经营得再好，也不可能十全十美，也就是说，总会有顾客(或潜在顾客)给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速！如果你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客！

       错误6：缺乏跟踪联系。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两、三天内，跟踪询问两至三次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

    错误7：对常问问题没有统一的答复。不同的潜在顾客，通常会询问一些类似的问题。对此，通常有三种高效处理的方式：

(1)在你的网站上，开辟一个“常问问题( FAQ )解答”区域；

(2)利用大多数电子邮件软件设有的模块工具，创建一个这样的 FAQ 文件。在你收到有这些常问问题时，你只需将这个预设好的文件发出去即可。

(3)设立一个自动回复器。
    不过应该注意的是，顾客(或潜在顾客)无须和你联系就可直接获取有关信息，像在第一种和第三种情况下，在节省你回复时间的同时，也有其不利的一面：你没有机会与他们跟踪联系。所以，在你进行有关规划时，应考虑这些因素，以找到一个最佳方案。